كول سنتر - An Overview
كول سنتر - An Overview
Blog Article
نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.
على الرغم من أن بعض الناس يعتقدون أن وظائف الكول سنتر وخدمة العملاء هي نفسها ، إلا أن هذا ليس هو الحال، وعادة ما يلخص الموظفون الذين يعملون في هذا النطاق مهامهم الوظيفية في تلقي المكالمات والمكالمات من العملاء.
الفرق بين الوظيفتين هو أن موظف الكول سنتر يتلقى الشكاوى والاقتراحات على نطاق أكثر شمولاً من موظف خدمة العملاء.
اقرأ أيضا: مراكز الاتصال: مفهومها، أهميتها، وأبرز خدماتها
لذا فإنه إذا كان الكول سنتر يجيب على التساؤلات بشكل سطحي وسريع، فإن خدمة العملاء تقدم إجابات أكثر عمقًا للعملاء مع تقديم بدائل لحلول المشكلات مع إجابات وافية لإزالة أسباب غضب العميل.
فريق الكول سنتر ببساطة شديدة هو الفريق الذي يقوم بإرسال أو استقبال مكالمات العملاء باختلاف أغراضها سواء أكان العملاء المتصلين بغرض الاستفسار أو بغرض الشكوى، حيث يكون تعامل موظفي الكول سنتر هو تعامل سطحي أي أنهم لا يتعمقون في تحليل أو حل أي مشاكل، ويمكن تقسيمهم كالآتي:
ذلك حتى يتمكن من تسويقها بشكل جيد عبر المكالمات الهاتفية مع العملاء، كما يتابع الشكاوى والمقترحات حول الشركة ومنتجاتها.
بالإضافة إلى ذلك سنترال ، غالبًا ما تُستخدم مراكز الاتصال لمسح العملاء وجمع البيانات وجمع الأموال للجمعيات الخيرية.
هذه بعض الاختلافات بين مهام ومهارات فريق الكول سنتر وفريق خدمة العملاء. وكيف يعتبر الفريقان جزءاً لا يتجزأ من مركز الاتصال. ويدعمان بعضهما البعض ويعملان في اتساق وتناسق!
هي تقنية تجمع العديد من وظائف الاتصالات مثل المكالمات الرد الالي وإرسال الفاكس والاتصال بالإنترنت، والتي تجري بشكل مستقل عن الخطوط الرسمية للاتصالات.
ويوجد في الشركات فريقين للعمل، فريق الكول سنتر بجانب فريق خدمة العملاء، وكل منهما يساعد الآخر ويدعمه لتقديم أفضل خدمة لعملاء الشركة، حيث يجمعهما هدفًا واحداً هو إرضاء العملاء وإزالة أسباب شكواهم.
نظام إدارة المكالمات: استخدام برامج متقدمة لتسجيل المكالمات وتحليل الأداء.
إن الإنتاجية المحسنة ، وزيادة رضاء العملاء ، والتكاليف المنخفضة ، وسهولة النشر ، وقابلية التوسع ليست سوى عدد قليل من فوائد استخدام حلول مراكز الاتصال.
كما يتضمن تقديم الدعم الفني لحل مشكلات العملاء المتعلقة بالأمور الفنية والتقنية.
ايكام هاتف ارضي سلكي ثابت صغير يثبت على الحائط يدعم وظائف كتم الصوت/الايقاف/اعادة الاتصال للمنزل والفندق والمكتب والبنك ومركز الاتصال